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    市寄存柜物品丢失谁负责?顾客商家各执一词

      发布时间:2018-03-27 06:06

      家住幸福中路的张女士最近遇到一件闹心事。3月7日下午,她提着刚从轻工市场买来的200元药品,到公园北路的阳光乐家超市购物。“进去前我明明把装药的塑料袋存进了10号柜子,出来再打开就不见了。”她随即到超市服务前台说明情况,并出示了自己的药品收据和存储小票。双方再次打开10号柜查找,发现里面已有别的顾客刚存了包,张女士的东西依然不知所踪。超市方面表示,也许是张女士放错了柜子,等到晚上清柜时再帮她找找。

      次日,当张女士再次来到这家超市时,管理人员表示始终没有找到她的东西,让她仔细回忆一下是不是放在别的地方了,否则建议她向当地派出所报案。“报案后,警方表示会替我查找,但民事部分的赔偿还需要我和超市协商。”张女士说,超市方面一直坚持认为要么是她放错了柜子被别人取走,要么就根本没往里头放,反正超市不能因为她的一面之词就承担赔偿责任。

      3月9日下午,记者按照张女士提供的线索,来到了这家位于大厦二楼的超市。记者看到,超市在正对一楼的电梯入口处安装有一个摄像头,可以监控到电梯一半的高度。二楼正对超市入口和收银台各有一个摄像头,可以看到顾客进超市和结账时的情况。但唯独从二楼电梯口到超市入口的五六米距离是一个监控盲区,超市的自助寄存柜就在盲区一侧。

      说起张女士的事,超市相关负责人胡新蕊也是一脸无奈。她说,事发当日张女士找到前台后,她和值班店长一起打开了那个柜子,里面是别的顾客刚存进的一个包,没有其他东西。监控录像上,第一个摄像头只是显示张女士提着塑料袋上了超市电梯,第二个摄像头显示她进超市时手里没拿东西,但因为摄像头拍不到自助寄存柜,不能确定她是否真把东西存进去了。“柜子我们都是定期要请专业人士来检查的,硬件上应该不会有问题,事发当天也没有被撬过的痕迹,实在不知道她怎么丢的东西。”

      记者在现场还看到,距离寄存柜三四米远的地方就是超市入口,一直有工作人员值班,其间,有些顾客取了东西离开时忘了关柜门。胡新蕊说,假如张女士真存了东西,被盗的可能性要远低于误存,“以前超市就发生过顾客误存到其他柜子的情况,如果后面有人取票正好打开了那个柜子,前者所存物品的安全就很难保证了。”此外,她还指着寄存柜上的“温馨提示”说,上面已明确告知顾客柜子无人值守,“如有丢失,概不负责”,所以即便张女士真的丢了东西,如果不能证明超市有重大失误,他们也没有赔偿的义务。

      得知上述说法,张女士很不服气,她说自己去超市是为买东西,而不是存心调查取证,哪会那么注意保存超市所谓的证据呢?“难不成我每次还要带个相机,把存东西的全过程拍下来,等丢了再找他们理论啊?”她认为超市既然提供了这样的保管服务,就应该切实保护顾客物品安全,丢了他们不赔谁赔?

      带着张女士的疑问,记者走访了我市多家超市,发现相当一部分超市的自助寄存区都没有安装监控摄像头,个别地方甚至无人值守。受访商家大多都在强调自助寄存柜的安全性和他们的防范措施,但对物品丢失后如何处理语焉不详。与此同时,多数顾客认为,免费存包柜其实是超市提供的一种附加服务,超市有义务保障消费者的财产安全。

      记者还随机采访了多位前来存放物品的顾客。家住文艺北路的马先生表示,他觉得超市有责任,“虽然是免费存包,但是我在这购物消费,超市就有义务赔偿。”另外,消费者存包很多时候是迫不得已,因为大部分超市都不允许带大包或已购商品入内。但也有一些顾客不以为然,在南郊某建材城工作的袁超说:“既然是免费寄存,人家就没那义务替你赔偿,你可以选择存也可以不存,又不是硬性规定”。在记者采访的8名顾客中,超过5人认为超市对此负有一定责任。

      北京金诚同达律师事务所西安分所李建宁律师认为,自助寄存消费者自己掌握柜子钥匙或电子密码,柜子及物品属自己控制之下。根据《合同法》的规定,双方未将“保管物转移占有”,所以不是保管关系,只能是借用关系。如果顾客能证明财物丢失是因为存包柜存在安全瑕疵,如柜子不结实、门关不严、电子密码故障等等,超市就应该承担责任,但实际上举证比较困难。

      陕西贺宝虎律师事务所罗晓飞律师则认为,《合同法》第374条规定:“保管期间,因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的,保管人应当承担损害赔偿责任,但保管是无偿的,保管人证明自己没有重大过失的,不承担损害赔偿责任。”因此,当顾客的财物丢失时,首先应当判断该种保管合同是有偿的还是无偿的:如果是有偿的,那么保管人一切因自己过失而使保管物毁损、灭失的,都要承担赔偿责任。如果是无偿的,保管人则只在故意或重大过失给保管物造成毁损、灭失时才承担赔偿责任。

      市消协提醒广大顾客,到超市购物时最好是选择人工寄存,同时尽量对特殊物品予以说明,避免因“未尽告知义务”而自己担责。例如寄存货币、有价证券或其他贵重物品,未向保管人(超市存包工作人员)声明,结果造成损毁、灭失的,只能按一般物品价格获赔。特殊物品未告知保管人采取特殊保管措施,而致使保管物损坏,须自行担责。如确需自助寄存,可事先提醒超市保管人员,得到他们的确认再上锁。

      对于超市而言,应在自助寄存柜前安装电子监控设备,则顾客所称遗失的物品是否放入了寄存柜内,如果放入是被何人取走以及如何取走的等问题,就会一目了然。超市不应满足于将注意事项用文字明示给消费者,还需不断提升服务水平,加强对智能化自助寄存柜的管理,使其更趋完善,力争为消费者营造一个更加方便、安全、舒适的服务环境。(记者胡利强 实习生方波)

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